H1，保险双录常见问题解答

什么是保险双录？

保险双录是指在保险销售过程中，保险公司对销售人员与投保人之间的沟通过程进行录音和录像，以确保销售行为的合规性和透明性，这一措施旨在保护消费者权益、规范销售行为,是保险行业的一项重要制度。

保险双录的主要流程

1. 投保前准备：销售人员需向投保人详细说明保险产品的基本信息、保障范围、免责条款等内容,并确保投保人充分理解。
2. 录音录像：在投保人确认投保后，销售人员会启动录音录像设备，记录投保人签署投保单、支付保费等关键环节。
3. 存档备查：双录资料由保险公司统一存档,以备后续核查。

双录常见问题解答

1. 投保时为什么要双录？

   双录是为了确保投保人对保险产品的了解真实、全面，避免销售人员误导或隐瞒重要信息,从而保护投保人的权益。

2. 双录会对投保人造成哪些影响？

   投保人需配合销售人员完成录音录像程序，这可能会略微延长投保时间,但不会对投保结果产生影响。

3. 双录资料如何保存？

   双录资料通常保存在保险公司内部系统中，投保人如需查询,可向保险公司提出申请。

4. 双录的意义是什么？

   通过双录，保险公司可以有效防范销售误导，提升服务透明度，保护消费者权益,同时也为后续可能出现的纠纷提供有力证据。

双录常见误区

1. 双录是针对所有保险产品吗？

   是的，双录适用于所有保险产品，尤其是人身保险产品,因为这些产品通常涉及复杂的健康告知和较大的保险金额。

2. 双录会影响保险产品的理赔吗？

   双录仅用于销售环节的记录，与理赔无关,不会影响保险产品的理赔流程。

3. 投保人可以拒绝双录吗？

   投保人有权拒绝双录，但根据相关规定，保险公司不得向投保人提供保险合同之外的利益，以诱导其投保，如果投保人拒绝双录,保险公司可能会根据情况决定是否继续处理投保申请。

保险双录是保险行业规范化的重要体现，旨在保护消费者权益，确保销售行为的透明和合规，投保人在面对双录时无需过于紧张，只需如实回答销售人员的问题,配合完成录音录像即可。